Kemenhaj Saudi Pamer Capaian Membanggakan Dalam Layanan Haji Umrah Sepanjang 2025

HIMPUHNEWS - Pemerintah Arab Saudi mencatat lompatan signifikan dalam kualitas pelayanan haji dan umrah sepanjang 2025. Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyampaikan, capaian tersebut ditopang kerja kelembagaan terpadu yang menitikberatkan peningkatan mutu layanan, efisiensi operasional, serta penyempurnaan pengalaman jamaah di setiap tahapan ibadah.

Dalam kerterangan resminya melalui website Kementerian Haji Umrah ditegaskan bahwa seluruh langkah itu sejalan dengan arahan kepemimpinan Saudi dan target Program Layanan Tamu Allah dalam kerangka Visi 2030.

Menurut Kemenhaj Saudi, keberhasilan 2025 merupakan hasil sinergi lintas pemangku kepentingan serta ekspansi solusi inovatif dan teknologi modern yang menopang keberlanjutan operasional. Perencanaan dimulai segera setelah musim sebelumnya berakhir dengan jadwal yang jelas, sehingga layanan menjadi lebih berkualitas dan luwes, sekaligus menghemat waktu dan tenaga jamaah.

Dampaknya terlihat pada lonjakan jamaah umrah yang meningkat lebih dari dua kali lipat dibanding tiga tahun terakhir, dengan tingkat kepuasan mencapai 94 persen. Indeks mutu pelayanan umrah musim 1447 H melampaui 92 persen, mencerminkan keberhasilan perencanaan operasional, edukasi, dan regulasi.

1. Indeks Haji Naik Tajam, Kerja Sama Internasional Dipercepat

Untuk musim haji 1446 H, indeks kepuasan umum melonjak dari 74 persen pada 2022 menjadi 91 persen, sementara indeks mutu layanan haji berada di atas 92 persen.

Di ranah kerja sama internasional, kementerian menyelesaikan pemesanan tenda bagi lebih dari satu juta jamaah lebih dari 40 hari sebelum tenggat penandatanganan paket layanan dasar. Percepatan dilakukan melalui akselerator kontrak pada konferensi dan pameran haji edisi kelima. Selain itu, perjanjian urusan haji ditandatangani dengan 77 kantor urusan jamaah dua kali dalam setahun—pada Januari 2025 (musim 1446 H) dan November 2025 (musim 1447 H).

2. Edukasi Multibahasa Jangkau 94 Persen Jamaah Luar Negeri

Pada sektor edukasi dan media, kementerian meluncurkan inisiatif “tas kesadaran” untuk tiap negara. Materi panduan disusun dengan mempertimbangkan perbedaan budaya dan perilaku jamaah, menggunakan alat edukatif inovatif. Hasilnya, 20 tas kesadaran dalam 14 bahasa—masing-masing lebih dari 135 halaman—menjangkau 94 persen jamaah luar negeri.

3. Transformasi Digital: Nusuk Jadi Tulang Punggung

Di jalur digital, melalui Nusuk Massar, kementerian menerbitkan lebih dari 12,4 juta visa umrah bagi warga dari 172 negara. Aplikasi Nusuk melampaui 40 juta pengguna dan menjadi aplikasi terbesar di kerajaan.

Kartu Nusuk melayani lebih dari 1,6 juta jamaah pada musim haji 1446 H dengan lima juta transaksi pemindaian, membantu pengelolaan massa dan mempermudah pelayanan.

4. Sertifikasi Digital dan Aksi Kemanusiaan

Kementerian meraih skor 73 persen pada indeks efisiensi situs web dan konten digital dari Otoritas Pemerintahan Digital, serta memperoleh enam sertifikasi ISO internasional untuk mutu dan tata kelola layanan digital selama enam tahun berturut-turut.

Di bidang kemanusiaan, tim Kebahagiaan menjalankan lebih dari 3.000 aksi lapangan yang dinikmati sekitar 350 ribu jamaah. Pusat layanan Nusuk Inayah—dengan lebih dari 300 titik di Makkah dan situs suci—menekan kasus jamaah tersesat hingga 68 persen dan menyediakan bantuan langsung bagi tamu Allah. Lebih dari 8.400 tur lapangan meningkatkan pengalaman lebih dari 270 ribu jamaah dengan jangkauan 87 persen.

5. Pengembangan SDM dan Pengakuan Global

Dalam pengembangan kapasitas, kementerian menyediakan lebih dari 319 ribu kursi pelatihan bagi pelaksana layanan haji pada musim 1446 H lintas sektor pemerintah, swasta, dan nirlaba. Bagi jamaah, disediakan lebih dari satu juta kursi pelatihan di 30 negara dan 12 bahasa.

Kementerian juga memperoleh akreditasi sebagai organisasi pemerintah inovatif tingkat lanjut dari Global Innovation Institute, meraih penghargaan global di bidang digitalisasi, pengelolaan aset dan fasilitas, serta analitik wawasan pelanggan. Selain itu, kementerian masuk enam institusi teratas dalam indeks data nasional Nudee dan meraih tahap kreativitas di Forum Pemerintahan Digital untuk ketiga kalinya berturut-turut, serta penghargaan atas keterikatan pegawai.

Menutup pemaparan, kementerian menegaskan komitmen melanjutkan pendekatan pembangunan berkelanjutan berbasis kolaborasi lintas lembaga, solusi digital, dan penguatan inovasi guna memastikan pengalaman jamaah yang mudah dan berkualitas, sekaligus meneguhkan posisi Arab Saudi sebagai pemimpin global dalam pelayanan dua masjid suci.