Nusuk Marhaba Sambut Jemaah di Lebih DarI 25 Pintu Masuk Saudi, Sudah Layani 922 Ribu Orang

HIMPUHNEWS - Pemerintah Arab Saudi terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi jemaah haji dan umrah sejak pertama kali menginjakkan kaki di wilayah Kerajaan. Melalui program Nusuk Marhaba, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menghadirkan layanan penyambutan, pendampingan, hingga pemberian informasi di lebih dari 25 pintu masuk darat, udara, dan laut guna memastikan perjalanan ibadah berlangsung lebih nyaman.

Inisiatif yang menjadi salah satu program unggulan Kementerian Haji dan Umrah tersebut ditujukan bagi jemaah haji maupun umrah, sekaligus mendukung target Saudi Vision 2030 dan Pilgrim Experience Program dalam meningkatkan kualitas layanan kepada tamu Allah.

Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menjelaskan, Nusuk Marhaba mengedepankan kehadiran petugas secara langsung di titik kedatangan dan keberangkatan. Kehadiran petugas bertujuan memperlancar proses masuk dan keluar wilayah Arab Saudi, meningkatkan efisiensi operasional, serta mendampingi jemaah sejak tiba hingga kembali ke negara asal.

Sambut Jemaah, Berikan Informasi hingga Tangani Kasus Khusus

Petugas Nusuk Marhaba memberikan layanan penyambutan kepada jemaah, menyampaikan informasi mengenai perjalanan ibadah, mengarahkan mereka ke layanan maupun instansi terkait, serta membantu menangani berbagai kasus khusus maupun kendala operasional yang dihadapi di lapangan.

Seluruh petugas lapangan yang diterjunkan telah memiliki kemampuan berbahasa asing sehingga mampu berkomunikasi dengan jemaah dari berbagai negara dan latar belakang budaya.

Melansir Saudi Press Agency, Sejak dimulainya musim umrah 1448 Hijriah pada 15 Zulhijah, program Nusuk Marhaba telah melayani lebih dari 922.913 jemaah.

Dalam pelaksanaannya, sebanyak 292 personel diterjunkan sesuai rencana operasional yang telah ditetapkan. Selain itu, dilakukan 4.033 kunjungan lapangan untuk memantau kualitas pelayanan.

Dari ribuan kunjungan tersebut, hanya ditemukan 34 temuan, yang menunjukkan tingginya kualitas layanan sekaligus efektivitas operasional di lapangan.

Layani Hampir 1,5 Juta Jemaah Haji

Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi juga mengungkapkan bahwa selama musim haji 1447 Hijriah, Nusuk Marhaba telah memberikan pelayanan kepada hampir 1,5 juta jemaah.

Capaian tersebut dinilai menunjukkan peran penting program ini dalam mendampingi jemaah sepanjang musim haji dan umrah, mulai dari proses kedatangan hingga keberangkatan.

Melalui operasional di lebih dari 25 pintu masuk darat, udara, dan laut, Nusuk Marhaba membantu mengatur pergerakan jemaah di setiap tahapan perjalanan sekaligus memperkuat koordinasi antarinstansi yang bertugas di berbagai pintu masuk Arab Saudi.

Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menegaskan akan terus mengembangkan program Nusuk Marhaba dengan meningkatkan kesiapan operasional serta memperkuat integrasi dengan berbagai instansi terkait. Langkah tersebut diharapkan mampu menghadirkan pengalaman kedatangan yang lebih baik, mencerminkan keramahan Arab Saudi, serta memberikan rasa aman dan nyaman bagi para jemaah sejak awal perjalanan ibadah mereka.