Arab Saudi Rilis Hasil Evaluasi Layanan Haji Internasional, Ini Penilaiannya

HIMPUHNEWS - Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi resmi menyetujui sekaligus mengumumkan hasil evaluasi terhadap perusahaan penyedia layanan bagi jemaah haji internasional pada musim haji 1447 Hijriah. Evaluasi tersebut menjadi bagian dari upaya pemerintah Arab Saudi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat transparansi, serta mendorong peningkatan kinerja penyedia layanan haji.

Kementerian menyatakan, langkah tersebut sejalan dengan target Saudi Vision 2030 dan Program Pengalaman Jemaah (Pilgrim Experience Program) yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan bagi para tamu Allah.

Perusahaan Dikelompokkan dalam Tiga Tingkatan

Dalam evaluasi tersebut, Kementerian Haji dan Umrah menilai perusahaan yang memberikan layanan kepada jemaah haji internasional, baik perusahaan yang bekerja sama dengan kantor urusan haji, perusahaan yang dikontrak oleh penyelenggara afiliasi, maupun perusahaan yang beroperasi melalui skema Haji Langsung (Direct Hajj Model).

Berdasarkan hasil penilaian, perusahaan pada masing-masing kategori dikelompokkan ke dalam tiga tingkatan, yaitu Tier One (Outstanding Performance), Tier Two (Very Good Performance), dan Tier Three (Good Performance).

Penilaian Berdasarkan Kepatuhan dan Kualitas Layanan

Kementerian menjelaskan evaluasi dilakukan setiap tahun setelah penyelenggaraan musim haji berakhir. Penilaian didasarkan pada dua indikator utama, yakni aspek kepatuhan terhadap ketentuan dan regulasi dengan bobot 60 persen, serta kualitas pelaksanaan layanan dengan bobot 40 persen.

Proses evaluasi dilakukan melalui pemantauan di lapangan, analisis data dan dokumen pendukung, serta penilaian tingkat kepuasan jemaah. Selain itu, kementerian juga menerima, menelaah, dan menyelesaikan keberatan dari perusahaan sebelum hasil akhir ditetapkan guna memastikan akurasi dan keadilan dalam proses penilaian.

Dorong Persaingan Sehat Antarpenyedia Layanan

Menurut Kementerian Haji dan Umrah, publikasi hasil evaluasi bertujuan meningkatkan transparansi sekaligus memberikan informasi kepada seluruh pemangku kepentingan mengenai hasil penilaian terhadap penyedia layanan.

Selain itu, publikasi tersebut diharapkan dapat mendorong perusahaan penyedia layanan untuk terus meningkatkan kualitas kinerja dan pelayanan kepada jemaah pada musim haji berikutnya.

Kementerian menambahkan bahwa persetujuan dan publikasi hasil evaluasi merupakan bagian dari pengembangan sistem pelayanan jemaah haji internasional. Langkah tersebut ditujukan untuk meningkatkan mutu layanan, memastikan penilaian terhadap penyedia layanan dilakukan secara objektif dan adil, memperkuat kepatuhan terhadap ketentuan regulasi maupun operasional, serta mendukung proses perbaikan berkelanjutan dan pengambilan kebijakan di bidang penyelenggaraan haji.

Melalui evaluasi tersebut, Kementerian juga ingin membangun budaya persaingan yang sehat di antara penyedia layanan sekaligus mendorong penerapan praktik operasional terbaik demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah pada musim-musim haji mendatang.

Bagi masyarakat atau pemangku kepentingan yang ingin melihat hasil evaluasi lengkap perusahaan penyedia layanan jemaah haji internasional musim haji 1447 Hijriah, Kementerian Haji dan Umrah menyatakan dokumen tersebut tersedia melalui situs resminya.

Sumber: Saudi Press Agency