Kemenhaj Susun Standar Nasional Asrama Haji, Targetkan Layanan Setara Hotel Berbintang

HIMPUHNEWS - Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) mulai menyusun Standar Nasional Asrama Haji sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi jemaah haji dan masyarakat. Regulasi tersebut ditargetkan menjadi acuan bagi seluruh asrama haji di Indonesia dengan standar pelayanan yang setara hotel berbintang, tanpa mengubah fungsi utama asrama sebagai fasilitas pendukung penyelenggaraan ibadah haji.

Penyusunan regulasi tersebut menjadi salah satu agenda dalam kegiatan Penyusunan Regulasi Standardisasi Ekosistem Ekonomi Haji dan Umrah yang diselenggarakan Direktorat Standardisasi dan Fasilitasi Pemberdayaan Ekosistem Ekonomi Haji dan Umrah, Direktorat Jenderal Pengembangan Ekosistem Ekonomi Haji dan Umrah (Ditjen PE2HU), di Jakarta belum lama ini.

Direktur Standardisasi dan Fasilitasi Pemberdayaan Ekosistem Ekonomi Haji dan Umrah, Nur Rokhma Muliana, menegaskan peningkatan standar pelayanan tidak akan mengubah fungsi Asrama Haji menjadi hotel.

“Asrama Haji tidak akan diubah menjadi hotel. Yang akan kita tingkatkan adalah standar pelayanannya agar setara hotel berbintang, sehingga masyarakat memperoleh layanan yang semakin profesional, nyaman, dan berkualitas,” ujarnya.

Menurut Nur Rokhma, regulasi yang sedang disusun akan menjadi pedoman nasional bagi seluruh Asrama Haji di berbagai daerah.

Standardisasi tersebut mencakup berbagai aspek, mulai dari pelayanan, tata kelola, infrastruktur, desain interior, kapasitas dan luasan kamar, standar operasional prosedur (SOP), hingga service level agreement (SLA).

Meski demikian, penerapan standar tersebut tetap mempertimbangkan karakteristik serta kearifan lokal di masing-masing daerah.

Tingkatkan Kompetensi SDM Pengelola

Selain penguatan fasilitas dan tata kelola, regulasi tersebut juga memberi perhatian terhadap peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) pengelola Asrama Haji.

Pengelola diharapkan memiliki kompetensi di bidang hospitality, layanan resepsionis, serta katering agar mampu memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

“Standardisasi ini diharapkan menjadi pedoman bersama bagi seluruh Asrama Haji sehingga kualitas layanan, tata kelola, dan kompetensi SDM memenuhi standar yang telah ditetapkan serta mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat,” jelasnya.

Melalui penyusunan Standar Nasional Asrama Haji ini, Kementerian Haji dan Umrah berharap kualitas pelayanan di seluruh Asrama Haji semakin seragam, profesional, dan mampu memperkuat peran asrama sebagai fasilitas pendukung penyelenggaraan ibadah haji sekaligus meningkatkan pengalaman pelayanan bagi jemaah maupun masyarakat.