Kemenhaj Mediasi Masalah Jemaah Umrah AAT, Seluruh Tiket PP Akhirnya Terbit

HIMPUHNEWS — Kepastian keberangkatan jemaah umrah PT Annisa Ahmada Travelindo (AAT) mulai menemukan titik terang. Setelah melalui proses mediasi, seluruh tiket keberangkatan dan kepulangan jemaah dipastikan telah terbit.

Mediasi difasilitasi Kementerian Haji dan Umrah melalui Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Jawa Timur di Sidoarjo, Senin (31/8/2026).

Pertemuan tersebut melibatkan pihak AAT, KBIHU Muslimat NU Jombang, serta perwakilan jemaah. Direktur Bina Haji Khusus dan Umrah Akhmad Fauzin, Kasubdit Bina Umrah Edayanti, dan jajaran Kanwil Kementerian Haji dan Umrah Jawa Timur turut hadir dalam mediasi.

Direktur Bina Haji Khusus dan Umrah Akhmad Fauzin mengatakan penerbitan seluruh tiket menjadi hal penting untuk memberikan kepastian kepada jemaah mengenai jadwal perjalanan mereka.

“Yang utama adalah memastikan jemaah mendapat kepastian. Dengan seluruh tiket pergi dan pulang yang sudah terbit, jemaah dapat berangkat dan kembali sesuai tiket yang telah ditetapkan,” ujar Fauzin.

AAT Wajib Pastikan Layanan hingga Jemaah Pulang

Hasil mediasi tidak hanya menyangkut penerbitan tiket. Dalam kesepakatan tersebut, AAT juga menyatakan komitmennya untuk memberangkatkan dan memulangkan seluruh jemaah sesuai jadwal yang tercantum dalam tiket.

Travel tersebut juga berkewajiban memastikan seluruh layanan kepada jemaah tetap diberikan selama berada di Arab Saudi hingga kembali ke Indonesia.

Menurut Fauzin, kepastian tiket harus diikuti dengan pelaksanaan seluruh kesepakatan secara bertanggung jawab. Hak dan layanan jemaah harus dipastikan terpenuhi sejak keberangkatan hingga proses kepulangan.

Kasubdit Bina Umrah Edayanti menilai kesepakatan yang telah dicapai diharapkan dapat memberikan rasa aman kepada jemaah. Karena itu, seluruh pihak diminta menjalankan komitmen yang sudah disepakati dalam mediasi.

Ada Opsi Reschedule hingga Refund

Kesepakatan mediasi juga mengatur sejumlah langkah apabila keberangkatan jemaah tidak dapat terlaksana sesuai ketentuan.

Jemaah diberikan pilihan untuk tetap berangkat dengan jaminan tiket kepulangan, melakukan penjadwalan ulang atau reschedule keberangkatan, maupun memperoleh pengembalian dana atau refund sesuai ketentuan yang telah disepakati.

Kementerian Haji dan Umrah bersama Kanwil Kementerian Haji dan Umrah Jawa Timur akan mendorong pelaksanaan kesepakatan tersebut.

Langkah itu dilakukan untuk memastikan kepastian keberangkatan sekaligus memberikan perlindungan terhadap hak-hak jemaah umrah.