Survei BPS: Kepuasan Jemaah Haji 2025 Naik Jadi 88,46%

HIMPUHNEWS - Tingkat kepuasan jemaah haji Indonesia tahun 2025 tercatat tinggi. Survei Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan 88,46% jemaah puas dengan layanan pemerintah, naik 0,26 poin dibanding tahun 2024.

Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti menyebut survei ini dilakukan terhadap 14.400 jemaah dengan metode kuesioner mandiri. Pengumpulan data dilakukan di tujuh titik amatan, mulai dari bandara, Madinah, Makkah, Arafah, Muzdalifah, hingga Mina.

"Sebagai hasil dari survei kami, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia atau IKJHI tahun 2025 mencapai 88,46% atau mengalami kenaikan sebesar 0,26 poin. Dengan capaian ini, jemaah haji Indonesia menerima layanan penyelenggaraan ibadah haji secara sangat memuaskan," kata Amalia di Jakarta, Rabu (10/9/2025).

Layanan Paling Memuaskan

BPS mencatat tingkat kepuasan tertinggi ada pada bus shalawat (92,15%), disusul bus antar-kota (91,62%), dan layanan petugas haji (89,72%).

Sementara itu, akomodasi tenda mengalami peningkatan signifikan, bersama layanan ibadah dan petugas haji. Namun, ada tiga aspek yang justru turun, yakni akomodasi hotel di Makkah, konsumsi di Armuzna, serta bus Armuzna.

"Yang penurunan seperti layanan hotel di Makkah, itu karena kan ada penerapan yang multi syarikat itu, sehingga ada beberapa penempatan jemaah haji, itu terpisah-pisah dari keluarganya. Lalu kemudian kapasitas kamar itu apa yang kurang sesuai dengan yang diharapkan," jelas Amalia.

Dari sisi demografi, mayoritas jemaah haji Indonesia 2025 adalah perempuan (55,54%). Usia terbanyak 41–64 tahun (68,01%), dengan 21,70% jemaah berstatus lansia. Sementara itu, 34,04% jemaah berpendidikan diploma hingga S3.

Menteri Agama Nasaruddin Umar mengapresiasi hasil survei dan kerja keras petugas haji. Ia menyebut penyelenggaraan haji tahun ini penuh tantangan, termasuk perubahan aturan mendadak.

"Kadang-kadang pernah satu hari itu tiga kali perubahan. Nah, kemampuan teman-teman bandit haji ini melakukan adaptasi dengan perubahan hidup, ini yang kami apresiasi luar biasa. Tapi secara umum, alhamdulillah ternyata tahun ini, ya tahun 2015, itu mengalami peningkatan kepuasan jamaah," kata Nasaruddin.