Saudi Desak Perusahaan Umrah Naikan Standar Layanan Kepada Jemaah

HIMPUHNEWS - Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi mengingatkan seluruh perusahaan penyelenggara umrah untuk bersiap menghadapi standar layanan baru yang lebih ketat dan lebih modern. Pemerintah menegaskan bahwa transformasi digital kini menjadi tulang punggung layanan bagi jamaah, sekaligus fondasi utama penyelenggaraan umrah di masa depan.

Wakil Menteri Urusan Umrah, Syams, menyebut penguatan ekosistem digital bukan hanya mempermudah prosedur, tetapi juga meningkatkan mutu pengalaman spiritual jamaah sepanjang berada di Tanah Suci.

Saudi mengembangkan ekosistem terpadu lintas lembaga resmi untuk memastikan kelancaran mobilitas di Makkah dan Madinah yang semakin padat. Tingkat koordinasi yang meningkat dinilai mencerminkan prioritas negara dalam menjaga standar layanan selama musim umrah yang terus tumbuh.

Fokus baru pemerintah mencakup program-program pengayaan sejarah, budaya, dan pengetahuan keislaman. Program tersebut memberi jamaah kesempatan mengenal lebih dalam situs-situs suci—bukan sekadar beribadah secara formal.

Bagian dari Visi 2030: Umrah Jadi Pengalaman Utuh

Transformasi ini sejalan dengan agenda besar Visi 2030, menjadikan pelayanan kepada tamu Allah sebagai salah satu proyek strategis negara. Dalam kerangka itu, Kementerian Haji dan Umrah mempercepat pengembangan aplikasi pintar dan platform terpadu yang memudahkan jamaah mengakses layanan, informasi, dan penjelasan teknis ibadah.

Pemerintah juga menyiapkan lokasi-lokasi bersejarah dan budaya untuk masuk ke dalam rute kunjungan resmi, mengikuti tingginya permintaan jamaah akan konten pengetahuan.

Perusahaan umrah tak lagi diberi kebebasan penuh menyusun paket pengalaman. Pemerintah meminta agar seluruh penyedia memasukkan program pengayaan sebagai standar layanan dasar. Dengan begitu, kualitas pengalaman antarpenyelenggara bisa lebih seragam dan jamaah memperoleh nilai tambah yang sama.

Selain itu, sistem transportasi baru akan diluncurkan untuk membuat mobilitas jamaah di Haramaini lebih fleksibel serta mengatasi hambatan yang dulu sering dikeluhkan pengunjung.

Digitalisasi Jadi Kunci Peningkatan Layanan

Saudi kini mengandalkan teknologi mutakhir untuk memantau pergerakan massa. Penggunaan data real time memungkinkan pemerintah mengelola kerumunan dengan lebih efisien dan mempercepat respons terhadap perubahan situasi.

Sejumlah studi sejarah dan dokumentasi narasi lokal juga disiapkan agar peziarah bisa memahami konteks keagamaan dan peradaban yang melekat pada setiap situs.

Tim lapangan melakukan pemantauan rutin terhadap standar keselamatan, kualitas layanan, dan kesiapan lokasi. Evaluasi ini telah menghasilkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi, mendorong pemerintah memperluas pengembangan di sektor digital maupun operasional.

Untuk mempercepat transformasi, Kementerian bekerja sama dengan perusahaan teknologi nasional. Inilah komponen strategis dalam penguatan platform digital umrah yang ditujukan agar layanan menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan jamaah.

Peninjauan dari musim sebelumnya digunakan sebagai dasar penyempurnaan rencana kerja berikutnya—baik dalam manajemen kerumunan, operasional, maupun penyediaan nilai tambah bagi jamaah.

Visi besar Saudi adalah menghadirkan model global pelayanan tamu Allah yang menggabungkan teknologi, manajemen modern, nilai-nilai keagamaan, dan pengalaman spiritual yang mendalam. Upaya saat ini disebut Syams akan menjadi tolok ukur baru penyelenggaraan umrah di masa depan.