Arab Saudi Siagakan Nusuk Care 24 Jam, Jemaah Haji dan Umrah Bisa Minta Bantuan Kapan Saja

HIMPUHNEWS - Pemerintah Arab Saudi terus memperkuat kualitas pelayanan bagi jemaah haji dan umrah melalui pengoperasian Nusuk Care Center, pusat layanan terpadu yang beroperasi selama 24 jam. Kehadiran pusat layanan ini menjadi bagian dari upaya meningkatkan pengalaman ibadah jemaah sejalan dengan target Saudi Vision 2030 dan Pilgrim Experience Program.

Melansir Saudi Press Agency (SPA), Nusuk Care Center menjadi garda terdepan Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi dalam memberikan berbagai layanan pendampingan kepada jemaah, mulai dari informasi, pengaduan, hingga bantuan penggunaan layanan digital.

Layani Jemaah yang Tersesat hingga Pengaduan

Nusuk Care Center menyediakan beragam layanan untuk memenuhi kebutuhan jemaah selama berada di Tanah Suci. Di antaranya membantu jemaah yang tersesat, menjawab berbagai pertanyaan, menerima keluhan, menangani laporan orang hilang, serta memberikan pendampingan dalam penggunaan aplikasi Nusuk dan Tawakkalna.

Layanan tersebut dirancang untuk memastikan proses ibadah berlangsung lebih mudah, nyaman, dan efisien bagi para jemaah.

Beroperasi di Kota-Kota Utama Tanah Suci

Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyebutkan, Nusuk Care Center beroperasi di Makkah, Madinah, Jeddah, serta kawasan masyair pada musim haji. Selain itu, pusat layanan juga ditempatkan di berbagai lokasi dengan konsentrasi jemaah yang tinggi.

Seluruh pusat layanan beroperasi selama 24 jam dengan dukungan petugas berkewarganegaraan Arab Saudi yang telah memiliki kompetensi khusus. Para petugas juga menguasai berbagai bahasa, termasuk bahasa isyarat, sehingga mampu melayani kebutuhan jemaah dari berbagai negara.

Dalam operasionalnya, Nusuk Care Center bekerja sama dengan berbagai instansi pemerintah, mitra sektor swasta, serta organisasi nirlaba untuk memastikan setiap kebutuhan jemaah dapat ditangani secara cepat dan optimal.

Layani Jemaah hingga Mitra Penyedia Akomodasi

Selain memberikan layanan langsung kepada jemaah, Nusuk Care Center juga melayani kebutuhan para mitra bisnis di sektor penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.

Bagi jemaah individu, layanan yang tersedia meliputi pendampingan, konsultasi, penanganan pertanyaan, pengelolaan pengaduan, bantuan dalam kasus orang hilang, dukungan penggunaan aplikasi Nusuk dan Tawakkalna, serta berbagai program pengayaan pengalaman ibadah.

Sementara bagi mitra usaha, layanan diberikan melalui kantor pusat Kementerian Haji dan Umrah, antara lain berupa proses akreditasi penyedia layanan akomodasi serta penanganan berbagai pertanyaan dari penyedia layanan. Langkah ini dilakukan untuk memperkuat integrasi ekosistem layanan bagi jemaah haji dan umrah.