Kemenhaj Minta Jemaah Umrah Berani Laporkan Pelayanan PPIU Bermasalah

HIMPUHNEWS - Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) mengimbau jemaah umrah agar tidak ragu melaporkan penyelenggara perjalanan ibadah umrah (PPIU) apabila menemukan kendala atau menerima pelayanan yang tidak sesuai selama proses keberangkatan.

Imbauan tersebut disampaikan Direktur Pengawasan Haji Khusus dan Umrah, Ahmad Abdullah, saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) pengawasan umrah di Bandara Soekarno-Hatta, Senin (9/11/2026).

Abdullah mengatakan, jemaah dapat menyampaikan pengaduan secara langsung kepada petugas Kementerian Haji dan Umrah yang berada di bandara keberangkatan. Langkah ini diperlukan agar persoalan pelayanan yang dialami jemaah dapat diketahui dan ditindaklanjuti.

“Jika ada kendala atas layanan yang diberikan oleh PPIU, jangan segan melapor kepada petugas Kementerian Haji dan Umrah yang berada di bandara keberangkatan,” tegas Abdullah.

Menurutnya, keamanan dan kenyamanan jemaah menjadi prioritas pemerintah. Karena itu, pengawasan terhadap proses keberangkatan umrah di bandara perlu diperkuat untuk memastikan jemaah memperoleh pelayanan yang layak sebelum bertolak ke Tanah Suci.

“Oleh karena itu, pengawasan keberangkatan jemaah umrah pada bandara keberangkatan umrah perlu ditingkatkan,” ujarnya.

Selain mendorong jemaah aktif melaporkan persoalan pelayanan, Abdullah juga mengingatkan pentingnya menjaga kondisi kesehatan selama menjalankan rangkaian ibadah umrah di Arab Saudi.

Ia menjelaskan, pengawasan penyelenggaraan ibadah umrah tidak dapat hanya dibebankan kepada pemerintah. Keterlibatan PPIU dan seluruh pemangku kepentingan juga diperlukan untuk memastikan pelayanan kepada jemaah berjalan dengan baik.

Sinergi antara pemerintah, penyelenggara perjalanan, dan pihak terkait diharapkan dapat menciptakan penyelenggaraan ibadah umrah yang aman, nyaman, serta berkualitas.

Kementerian Haji dan Umrah pun berkomitmen meningkatkan pengawasan terhadap keberangkatan jemaah sebagai bagian dari upaya melindungi jemaah selama menjalankan ibadah di Tanah Suci. (VD)