Kemenhub: Penumpang Terdampak Penutupan Bandara Dapat Refund 100 Persen

HIMPUHNEWS — Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memastikan penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan akibat penutupan sejumlah bandara menyusul erupsi Gunung Anak Krakatau mendapatkan pengembalian tiket atau refund secara penuh.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F. Laisa mengatakan kebijakan tersebut berlaku bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat kondisi operasional bandara yang terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau.

"Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen," kata Lukman seperti dilansir dari Antara, Minggu (6/9/2026).

Lukman menjelaskan, pengembalian tiket secara penuh merupakan bagian dari pelayanan kepada masyarakat. Dengan kebijakan tersebut, penumpang tidak menanggung kerugian akibat pembatalan penerbangan yang terjadi karena faktor keselamatan penerbangan.

Sebelumnya, Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi meminta seluruh maskapai segera memberikan informasi kepada penumpang terkait pembatalan penerbangan yang terdampak penutupan sejumlah bandara akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Dudy meminta maskapai menyampaikan informasi tersebut sebelum penumpang datang ke bandara. Dengan demikian, penumpang dapat mengetahui lebih awal apabila penerbangannya dibatalkan akibat kondisi operasional bandara.

"Jangan sampai penumpang datang ke bandara, tetapi ternyata penerbangannya dibatalkan," kata Dudy dalam jumpa pers di Jakarta, Minggu.

Menurut Dudy, pemberitahuan dapat dilakukan secara elektronik melalui kontak pribadi penumpang yang tercatat dalam sistem maskapai, seperti surat elektronik maupun nomor telepon.