Saudi Terbitkan Panduan Hak Jemaah Haji Umrah, Jemaah Bisa Komplain Jika Layanan Tak Sesuai

HIMPUHNEWS — Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi memperkuat perlindungan bagi jemaah haji dan umrah dengan meluncurkan program edukasi multibahasa mengenai hak dan kewajiban selama menjalankan perjalanan ibadah.

Salah satu program utama yang diperkenalkan adalah “Know Your Rights” atau “Kenali Hak Anda”, yang memberikan penjelasan mengenai berbagai layanan yang berhak diterima jemaah, mulai dari akomodasi, transportasi, konsumsi, kualitas layanan hingga mekanisme penyampaian pengaduan.

Melansir laman Ajel.sa, program tersebut menjadi bagian dari upaya pemerintah Arab Saudi meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memastikan hak-hak jemaah terlindungi selama berada dalam ekosistem layanan haji dan umrah.

Kementerian juga menyediakan Legal Awareness Guide atau Panduan Kesadaran Hukum dalam 14 bahasa melalui situs resminya agar informasi mengenai hak, kewajiban, dan regulasi perjalanan lebih mudah dijangkau jemaah dari berbagai negara.

Jemaah Bisa Ketahui Hak atas Hotel hingga Transportasi

Program “Know Your Rights” berfokus pada peningkatan pemahaman jemaah terhadap hak dan tanggung jawab mereka.

Materi yang diberikan mencakup layanan akomodasi, transportasi, konsumsi, standar kualitas pelayanan, kesesuaian layanan dengan kontrak, hingga prosedur untuk mengajukan dan menindaklanjuti keluhan.

Dengan informasi tersebut, jemaah diharapkan dapat mengetahui sejak awal layanan apa yang seharusnya diterima selama perjalanan.

Kementerian Haji dan Umrah juga melakukan pemantauan terhadap penyedia layanan untuk memastikan mereka mematuhi hak dan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Langkah tersebut ditujukan untuk meningkatkan transparansi antara jemaah dengan penyedia layanan.

Panduan Tersedia dalam 14 Bahasa

Untuk memperluas akses informasi, kementerian meluncurkan Panduan Kesadaran Hukum dalam 14 bahasa.

Panduan tersebut dapat diakses melalui situs resmi Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi.

Materinya menjelaskan hak, kewajiban, serta ketentuan yang berkaitan dengan perjalanan haji dan umrah.

Penyediaan dalam berbagai bahasa menjadi bagian dari upaya agar jemaah dari negara berbeda dapat memahami aturan dan hak pelayanan tanpa terkendala bahasa.

Edukasi Hak Jemaah Masuk Platform Digital

Selain melalui panduan resmi, edukasi mengenai hak jemaah juga diperluas melalui berbagai platform digital.

Kementerian menyebarkan konten edukasi multibahasa mengenai hak, kewajiban, hingga panduan penggunaan layanan sepanjang perjalanan.

Langkah tersebut memungkinkan jemaah mendapatkan informasi sebelum maupun selama menjalankan ibadah.

Kementerian menyatakan berbagai inisiatif tersebut merupakan bagian dari pendekatan menyeluruh untuk meningkatkan pengalaman jemaah.

Upaya itu dilakukan melalui peningkatan pemahaman terhadap hak, pemantauan kebutuhan dan pengalaman jemaah, serta penguatan kepatuhan penyedia layanan.

Program tersebut juga mendukung target Saudi Vision 2030 dan Pilgrim Experience Program yang menempatkan peningkatan kualitas layanan jemaah sebagai salah satu agenda utama.