JEDDAH – Menghitung tujuh putaran tawaf, mengenali jalur perjalanan, hingga mengakses berbagai layanan selama berada di Tanah Suci menjadi bagian dari pengalaman ibadah yang kini mulai dibantu teknologi digital. Arab Saudi tengah mengembangkan ekosistem layanan haji dan umrah yang mengintegrasikan berbagai aplikasi pemerintah dengan kecerdasan buatan (AI) dan sensor pintar.
Transformasi tersebut dibahas dalam Konferensi dan Pameran Haji keenam di Jeddah, Rabu (11/11/2026), melalui sesi bertajuk Transforming the Pilgrims' Experience in Performing the Rituals. Diskusi yang berada dalam jalur tema Development and Sustainability itu menyoroti pemanfaatan teknologi untuk menyederhanakan perjalanan jemaah, mulai dari pengurusan prosedur hingga pelaksanaan ritual ibadah.
Salah satu agenda utamanya adalah menghubungkan tiga platform digital nasional, yakni Nusuk, Absher, dan Tawakkalna. Integrasi ini memungkinkan pertukaran data antarlembaga pemerintah sehingga jemaah tidak perlu berulang kali memasukkan informasi yang sama ketika mengakses layanan melalui kanal berbeda.
Tiga Aplikasi Terhubung, Kartu Nusuk Jadi Identitas Jemaah
Integrasi Nusuk, Absher, dan Tawakkalna diarahkan untuk mengurangi hambatan administratif yang selama ini dapat muncul ketika jemaah mengakses layanan dari berbagai instansi. Melalui pertukaran data antarsistem, proses pelayanan diharapkan lebih sederhana dan saling terhubung.
Selain integrasi aplikasi, pemerintah Saudi juga menyoroti penggunaan Nusuk Card sebagai kartu identitas terpadu bagi jemaah. Kartu ini dirancang untuk memudahkan akses terhadap berbagai layanan selama perjalanan ibadah, sehingga identifikasi jemaah dapat dilakukan melalui satu instrumen yang terintegrasi.
Pengembangan layanan digital juga mempertimbangkan kebutuhan jemaah, ketentuan syariah, serta regulasi yang berlaku. Teknologi tidak hanya diarahkan untuk mempercepat administrasi, tetapi juga membantu jemaah mengenali fasilitas, memahami rute perjalanan, dan mengetahui tata cara pelaksanaan ibadah.
Pendekatan tersebut memperlihatkan bahwa digitalisasi layanan haji tidak berhenti pada penggunaan aplikasi. Pemerintah Saudi berupaya membangun sistem yang menghubungkan identitas, informasi, dan akses layanan dalam satu ekosistem.
AI dan Sensor Pintar Bantu Hitung Putaran Tawaf
Salah satu pengembangan yang menarik perhatian adalah pemanfaatan kecerdasan buatan dan sensor pintar melalui platform Nusuk. Teknologi ini dikembangkan untuk membantu memantau putaran tawaf secara otomatis, sehingga mengurangi risiko kesalahan penghitungan sekaligus mempersingkat waktu yang dibutuhkan jemaah untuk mencari jalur perjalanan.
Sistem tersebut dirancang agar jemaah dapat memperoleh bantuan teknologi ketika menjalankan rangkaian ibadah. Selain pemantauan putaran tawaf, pengembangan layanan juga diarahkan untuk membantu pengguna mengenali fasilitas dan rute yang tersedia di kawasan tempat ibadah.
Implementasi awal solusi teknologi ini direncanakan di dua masjid suci, yakni Masjidil Haram di Makkah dan Masjid Nabawi di Madinah. Selanjutnya, pemerintah Saudi berencana memperluas integrasinya dengan aplikasi nasional agar akses terhadap layanan semakin mudah.
Pengembangan ini menjadi salah satu bagian dari upaya memanfaatkan teknologi untuk mendukung pengalaman ibadah. Meski demikian, mekanisme teknis, cakupan penggunaan, dan jadwal penerapan penuh sistem pemantauan tawaf tersebut belum dirinci dalam laporan konferensi.
Kepuasan Jemaah Haji Meningkat Jadi 93 Persen
Di luar pengembangan teknologi, Arab Saudi juga mengandalkan pengukuran kepuasan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan. Sistem tersebut dijalankan melalui kerja sama dengan National Center for Performance Measurement atau Adaa.
Evaluasi mencakup lebih dari 90 jenis layanan yang mengikuti perjalanan jemaah sejak dari negara asal, selama berada di Arab Saudi, hingga kembali ke negara masing-masing. Pengukuran ini digunakan untuk menilai dampak berbagai proyek dan perbaikan terhadap pengalaman jemaah.
Pada musim Ramadan sebelumnya, Adaa memproses lebih dari 28.000 respons survei dari responden yang berasal dari 18 kewarganegaraan. Pengumpulan data dilakukan dalam lebih dari tujuh bahasa untuk menjangkau jemaah dengan latar belakang yang beragam.
Hasil pengukuran menunjukkan tren peningkatan kepuasan. Tingkat kepuasan jemaah umrah naik dari 82 persen pada 2019 menjadi 94 persen pada 2025. Sementara itu, kepuasan jemaah haji meningkat dari 84 persen pada 2019 menjadi 93 persen pada musim haji terakhir.
Angka tersebut menjadi salah satu indikator yang digunakan pemerintah Saudi untuk mengevaluasi kualitas pelayanan. Pemantauan dilakukan pada berbagai titik interaksi jemaah, mulai dari mengidentifikasi kendala, memetakan bagian layanan yang perlu diperbaiki, hingga menyusun langkah korektif.
Bagikan:
Komentar
Belum ada komentar pada posting ini.