Jemaah Haji Alami Masalah di Tanah Suci? Laporkan Lewat Aplikasi Kawal Haji

HIMPUHNEWS - Upaya peningkatan kualitas layanan ibadah haji terus didorong pemerintah melalui transformasi digital. Terbaru, Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia menghadirkan aplikasi Kawal Haji sebagai kanal pengaduan terintegrasi yang memungkinkan jemaah dan petugas melaporkan berbagai kendala secara langsung dari lapangan.

Aplikasi berbasis web ini dapat diakses melalui laman kawal.haji.go.id dan dirancang untuk mempercepat alur pelaporan sekaligus memastikan setiap aduan dapat ditindaklanjuti secara transparan.

Kepala Pusat Data dan Teknologi Informasi (Pusdatin), Farosa, menegaskan bahwa aplikasi ini menjadi bagian dari komitmen peningkatan layanan haji berbasis teknologi.

‎“Aplikasi Kawal Haji kami hadirkan sebagai sarana pengaduan yang transparan dan responsif. Jemaah maupun petugas dapat langsung melaporkan kejadian di lapangan secara real time, lengkap dengan lokasi dan bukti pendukung,” ujarnya.

Melalui platform ini, pengguna bisa mengirim laporan dengan memilih kategori pengaduan, menuliskan kronologi, menentukan lokasi kejadian di peta, hingga mengunggah maksimal lima foto sebagai bukti.

Fitur Pantau dan Telusuri Laporan

Tak hanya sebagai kanal pelaporan, Kawal Haji juga dilengkapi fitur pencarian yang memungkinkan pengguna menelusuri berbagai aduan yang telah masuk. Sistem ini dapat difilter berdasarkan kategori maupun parameter tertentu.

Khusus untuk petugas, pencarian laporan bisa disaring lebih rinci, mulai dari status penanganan, embarkasi, hingga kelompok terbang (kloter).

Selain itu, tersedia menu riwayat pengaduan yang memudahkan pengguna memantau perkembangan laporan serta melihat respons dari pihak terkait.

‎“Kami ingin memastikan setiap laporan tidak hanya tercatat, tetapi juga ditindaklanjuti. Melalui fitur riwayat dan tanggapan, pengguna dapat memantau sejauh mana penanganan pengaduan dilakukan,” jelas Farosa.

Kemudahan akses juga menjadi perhatian dalam pengembangan platform ini. Aplikasi Kawal Haji dapat dipasang langsung melalui browser seperti Chrome dengan fitur Add to Home Screen, tanpa perlu mengunduh dari toko aplikasi.

Langkah ini diharapkan dapat memperluas penggunaan, terutama bagi jemaah yang membutuhkan akses cepat dan praktis selama berada di Tanah Suci.

Pemerintah berharap kehadiran Kawal Haji mampu mendorong pengawasan layanan yang lebih partisipatif dan akuntabel.

‎“Kami mengajak seluruh jemaah dan petugas untuk memanfaatkan aplikasi ini secara aktif. Partisipasi semua pihak sangat penting dalam mewujudkan penyelenggaraan ibadah haji yang lebih baik,” pungkas Farosa.